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Dépannage

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Problème visible

L'intensité ne change pas

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Régler l'intensité sur l'appli Dyson Link

L'intensité ne change pas sur ma lampe

Avant de suivre les consignes, appuyez sur le bouton d’alimentation en appuyant fermement pendant 1 seconde.

Le réglage de l'intensité sur l'appli Dyson Link a-t-il résolu le problème ?

Oui

Non

Testez le port USB-C à l'aide d'un appareil (comme un téléphone portable ou une tablette).

Retirez le bras de la lampe.

Inspectez le dessous du bras pour vérifier la présence de dommages éventuels au niveau du câble d’alimentation situé à l’intérieur du bras horizontal.

Rattachez le bras en veillant à ce que le connecteur magnétique s’enclenche et est bien positionné entre les deux roulements.

Allumez la lampe.

Le réassemblage de l’appareil a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Nous sommes heureux de l’apprendre.

Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.

Tester à nouveau la station

Emplacement de la station

Oui

Non

Le guide d'utilisation n'est pas dans la boîte. Vous pouvez cependant télécharger le guide d'utilisation par le biais du lien suivant :

Le bras ne pivote pas

Quand la lampe est à l'emplacement de la station, la visibilité du détecteur de mouvement peut s'en trouver réduite, car la partie inférieure du bras bloque le capteur.

Oui

Non

Ajustez le bouton glissoire d’intensité sur le bras de la lampe.

Bouton glissoire de réglage de l’intensité sur la lampe.

La vérification du bouton glissoire d’intensité a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Guide d’utilisation

Ce problème peut être résolu en commandant un autre guide d'utilisation

Cela a-t-il résolu le problème ?

Oui

Non

Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.

Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Votre lampe se trouve-t-elle à l'emplacement de la station ?

La station aimantée ne fonctionne pas

Oui

Non

Sélectionnez l’option appropriée

Régler l'intensité sur l'appli Dyson Link

Le bras est difficile à régler

Faites glisser pour faire passer la température de couleur de la lampe de chaud à froid.

Veuillez ouvrir le guide d'utilisation au format PDF.

Il y a une marque sur la lampe

Insérez l'écrou de verrouillage dans le bas de la base. Tournez-le dans le sens des aiguilles d'une montre jusqu'à ce qu'il soit bien serré.

Retirez le bras de la lampe.

Inspectez le dessous du bras pour vérifier la présence de dommages éventuels au niveau du câble d’alimentation situé à l’intérieur du bras horizontal.

Faites glisser le roulement à rouleaux vers l’arrière, rattachez le bras en veillant à ce qu’il soit bien à niveau et à ce que le roulement soit complètement engagé.

La vérification des plaques coulissantes a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Faites glisser votre doigt pour changer l’intensité de la lumière.

Tapez pour changer rapidement entre les niveaux d’intensité.

Le réglage de l’intensité sur l’appareil a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Retirez le bras de la lampe.

Inspectez le dessous du bras pour vérifier la présence de dommages éventuels au niveau du câble d’alimentation situé à l’intérieur du bras horizontal.

Faites glisser le roulement à rouleaux vers l’arrière, rattachez le bras en veillant à ce qu’il soit bien à niveau et à ce que le roulement soit complètement engagé.

Guide d’utilisation

Oui

Non

Un entretien régulier n’est pas nécessaire, mais la lampe peut être nettoyée si nécessaire.

Retirez le bras de la lampe du support.

Retournez le bras de la lampe de sorte que la lumière soit dirigée vers le plafond.

Essuyez la lampe avec un chiffon en microfibres et non pelucheux.

AVERTISSEMENT : Évitez d’utiliser des produits chimiques pour nettoyer la lampe.

Le nettoyage de la lampe a-t-il permis de résoudre le problème ?

Oui

Non

Sélectionnez l’option appropriée

Le bras horizontal

La base

Le bras vertical

Le bloc d’alimentation

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

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Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Il est important que la lampe soit assemblée dans le boîtier (voir schéma). Ne retirez pas la bande adhésive de transit tant que la lampe n’est pas complètement assemblée.

Fixez la base sur le bras vertical de la lampe.

Base poussée et fixée sur le corps principal.

Fixez l’écrou à embase sur la face inférieure de la base et faites pivoter dans le sens horaire pour sécuriser l’ensemble.

Disque de fixation mis en place en le plaçant sur la base et en vissant dans le sens anti-horaire.

Placez soigneusement le cordon dans la rainure indiquée, en veillant à ne pas le tordre. Branchez le cordon d’alimentation à la base de la lampe.

Connecteur électrique branché à la base de la lampe.

Faites glisser le roulement à rouleaux et insérez le bras horizontal, en vous assurant que le connecteur magnétique est bien logé entre les deux roulements.