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Mettons votre appareil en marche

Aspirateur Dyson DC15 Allergy
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Veuillez sélectionner l’option appropriée

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton rouge en haut du cyclone pour ouvrir la base du collecteur.

Troubleshooting image

Appuyez à nouveau sur le bouton situé près de l’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Troubleshooting image

Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Troubleshooting image

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Où avez-vous remarqué la baisse de performance ?

Vérifiez le cylindre rotatif

Appuyez sur la pédale pour détacher la tête aspirante et tirez la poignée vers vous.

Troubleshooting image

Assurez-vous que les roues stabilisatrices sont complètement rétractées, sans quoi le cylindre rotatif ne fonctionnera pas.

Troubleshooting image

Couchez l’appareil sur le côté, en la maintenant dans la position d’aspiration.

Allumez l’appareil et vérifiez si le cylindre rotatif tourne.

Troubleshooting image

NB : Veillez à bien garder vos cheveux et vêtements amples à l’écart du cylindre rotatif.

Vérifiez la tête aspirante

Éteignez et débranchez l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la tête aspirante et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Y a-t-il des débris dans la tête aspirante ?

Retirez les obstructions de la tête aspirante

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez les embouts :

Défaites les attaches colorées de la semelle avec une pièce de monnaie

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Troubleshooting image

Retirez les cylindres rotatifs :

Tirez les sections du cylindre rotatif

Découpez les débris en prenant soin de ne pas abîmer les crins.

Troubleshooting image

Réinstallez les cylindres rotatifs et verrouillez les attaches.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.

Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez le tuyau de la valve et le flexible de la tête aspirante

Appuyez sur les boutons de dégagement pour détacher le tuyau de la valve et vérifiez l’intérieur.

Troubleshooting image

Retirez l’extrémité supérieure du tube pour le détacher de l’appareil et vérifiez l’intérieur.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton rouge en haut du cyclone pour ouvrir la base du collecteur.

Troubleshooting image

Appuyez à nouveau sur le bouton situé près de l’entrée rectangulaire pour détacher le collecteur transparent du cyclone.

Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.

N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Troubleshooting image

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Nettoyage du filtre

Éteignez et débranchez l’appareil.

Soulevez le bouton de dégagement du filtre et retirez le filtre de l’appareil.

Troubleshooting image

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.

ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Troubleshooting image

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

AVERTISSEMENT : Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Troubleshooting image

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place dans l’appareil.

Remettez le filtre en place dans son boîtier, puis réinstallez l’ensemble dans la partie supérieure du cyclone.

Ce filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3 mois. Le filtre permanent moteur situé sous le collecteur transparent est conçu pour durer toute la vie de l’appareil et n’a pas besoin d’être nettoyé.

Ne retirez pas ce filtre.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Retirez les obstructions de la tête aspirante

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez les embouts

Défaites les attaches colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Troubleshooting image

Retirez les cylindres rotatifs

Tirez les sections du cylindre rotatif.

Découpez les débris en prenant soin de ne pas abîmer les crins.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Les crins tournent-elles à présent ?

Cela a-t-il résolu le problème de performance ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Retirez les obstructions de la tête aspirante

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez les embouts

Défaites les attaches colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Troubleshooting image

Retirez les cylindres rotatifs

Tirez les sections du cylindre rotatif.

Découpez les débris en prenant soin de ne pas abîmer les crins.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Est-ce que les brosses tournent continuellement à présent ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Testez l’aspiration au niveau du flexible

Soulevez l’embout du tube et sortez le tuyau métallique en tirant depuis l’intérieur du tube jusqu’à ce qu’il s’enclenche.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton pour détacher le flexible et la poignée de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur les boutons latéraux pour détacher la poignée du flexible.

Troubleshooting image

Testez l’aspiration au niveau du flexible.

Troubleshooting image

L’aspiration au niveau du flexible est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Il pourra être nécessaire de programmer une visite d’un expert Dyson.

Veuillez nous contacter. Notre service d’assistance téléphonique basé au Royaume-Uni sera en mesure de programmer un rendez-vous pour vous.

N° de pièce 909544-02

N° de pièce 909544-02

Votre machine peut être éligible pour des pièces de rechange gratuitement.

Est-ce que votre machine est sous garantie ?

Utilisez ce formulaire pour informer notre service client. Ils vérifieront si votre machine est éligible pour des remplacements gratuits et commanderont la bonne pièce pour vous.

*Champs obligatoires.

Ex : 0612345678

Ex: AB1-EU-ABB1234A ou AB1-CH-ABC1234A

Vous ne trouvez pas votre numéro de série ?

DD / MM / AAAA

Merci ! Nous avons reçu vos coordonnées

Nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation et nous vous contacterons bientôt pour vous aider à résoudre votre problème ou nous comanderons une nouvelle pièce.

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Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Nous somme désolés - votre machine n'est plus éligible pour des pièces de rechange gratuites. Vous pouvez acheter votre nouvelle pièce ci-dessous.

N° de pièce 909544-02

Vérifiez le flexible

Pour retirer le flexible, faites pivoter la base du flexible jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic, puis tournez pour l’éloigner de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du flexible et retirez-les au besoin.

La vérification du flexible a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez le tuyau de la valve

Appuyez sur les boutons de dégagement pour détacher le tuyau de la valve et vérifiez l’intérieur.

Troubleshooting image

La vérification du tuyau de la valve a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton rouge en haut du cyclone pour ouvrir la base du collecteur.

Troubleshooting image

Appuyez à nouveau sur le bouton situé près de l’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Troubleshooting image

Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Troubleshooting image

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème ?

Détachez le tube.

Pour détacher le tube, soulevez l’embout et tirez le tube métallique à l’intérieur de la poignée jusqu’à ce qu’il émette un clic.

Troubleshooting image

Pour détacher le tube, soulevez l’embout et tirez le tube métallique à l’intérieur de la poignée jusqu’à ce qu’il émette un clic.

Troubleshooting image

Appuyez sur les boutons latéraux pour détacher la poignée du flexible.

Troubleshooting image

Vérifiez le tube

Regardez par les deux extrémités du tube et retirez les obstructions au besoin.

Troubleshooting image

Vérifiez que le tube n’est pas endommagé.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Vérifiez le flexible

Pour retirer le flexible, faites pivoter la base du flexible jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic, puis tournez pour l’éloigner de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du flexible et retirez-les au besoin.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Où avez-vous remarqué la baisse de performance ?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?

La vérification des branchements électriques a-t-elle résolu le problème ?

Retirez les obstructions de la tête aspirante

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez les embouts

Défaites les attaches colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Troubleshooting image

Retirez les cylindres rotatifs

Tirez les sections du cylindre rotatif.

Découpez les débris en prenant soin de ne pas abîmer les crins.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Les crins tournent-elles à présent ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Éteignez le cylindre rotatif

Appuyez sur la pédale pour détacher la tête aspirante et tirez la poignée vers vous.

Troubleshooting image

Assurez-vous que les roues stabilisatrices sont complètement rétractées, puis appuyez sur l’interrupteur.

Troubleshooting image

Est-ce que le bruit s’est arrêté ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Retirez les obstructions de la tête aspirante

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez les embouts

Défaites les attaches colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Troubleshooting image

Retirez les cylindres rotatifs

Tirez les sections du cylindre rotatif.

Découpez les débris en prenant soin de ne pas abîmer les crins.

Troubleshooting image

Réinstallez les cylindres rotatifs et verrouillez les attaches.

Le nettoyage de la tête aspirante a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Retirez le collecteur et le cyclone.

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone.

Troubleshooting image

Retirez le collecteur et le cyclone de l’appareil.

Troubleshooting image

Allumez l’appareil, en le maintenant en position verticale.

Le sifflement est-il toujours présent lorsque le cyclone est retiré ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Vérifications d’obstructions

Ceci est vraisemblablement causé par une obstruction.

Détachez le tube.

Soulevez l’embout du tube et sortez le tuyau métallique en tirant depuis l’intérieur du tube jusqu’à ce qu’il s’enclenche.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton pour détacher le flexible et la poignée de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur les boutons latéraux pour détacher la poignée du flexible.

Troubleshooting image

Vérifiez le tube

Regardez par les deux extrémités du tube et retirez les obstructions au besoin.

Troubleshooting image

Vérifiez que le tube n’est pas endommagé.

La vérification du tube a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez le flexible

Pour retirer le flexible, faites pivoter la base du flexible jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic, puis tournez pour l’éloigner de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du flexible et retirez-les au besoin.

Réinstallez le tube et le flexible.

La vérification du flexible a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Retirez les obstructions de la tête aspirante

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez les embouts

Défaites les attaches colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Troubleshooting image

Retirez les cylindres rotatifs

Tirez les sections du cylindre rotatif.

Découpez les débris en prenant soin de ne pas abîmer les crins.

Troubleshooting image

Réinstallez les cylindres rotatifs et verrouillez les attaches.

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le tuyau de la valve et le flexible de la tête aspirante

Appuyez sur les boutons de dégagement pour détacher le tuyau de la valve et vérifiez l’intérieur.

Troubleshooting image

Retirez l’extrémité supérieure du tube pour le détacher de l’appareil et vérifiez l’intérieur.

Troubleshooting image

NB : Vérifiez tous les joints pour voir s’ils sont endommagés.

Réinstallez le tuyau de la valve et le flexible de la tête aspirante.

La vérification du tuyau de la valve a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée du cyclone et sortez le collecteur de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton rouge en haut du cyclone pour ouvrir la base du collecteur.

Troubleshooting image

Appuyez à nouveau sur le bouton situé près de l’entrée rectangulaire pour retirer le collecteur transparent du cyclone.

Troubleshooting image

Le collecteur transparent peut être nettoyé avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez aucun produit à polir ou détergent sur aucune partie de l’appareil.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du collecteur et du cyclone et retirez-les au besoin.

Vérifiez que la valve de vidange située sur le dessus du cyclone est exempte de débris et qu’elle bouge librement lorsque vous appuyez dessus.

Retirez les cheveux ou fibres de la grille du cyclone.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas d’eau sur le cyclone.

Troubleshooting image

Une fois les pièces complètement sèches, remontez et testez à nouveau l’appareil.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème ?

Ne branchez pas l’appareil et n’essayez pas de l’utiliser tant qu’il n’a pas été réparé par l’un de nos techniciens.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez le cylindre rotatif

Appuyez sur la pédale pour détacher la tête aspirante et tirez la poignée vers vous.

Troubleshooting image

Assurez-vous que les roues stabilisatrices sont complètement rétractées, sans quoi le cylindre rotatif ne fonctionnera pas.

Troubleshooting image

Couchez l’appareil sur le côté, en la maintenant dans la position d’aspiration.

Allumez l’appareil et vérifiez si le cylindre rotatif tourne.

Troubleshooting image

NB : Veillez à bien garder vos cheveux et vêtements amples à l’écart du cylindre rotatif.

Est-ce que le cylindre rotatif tourne lorsque l’appareil est incliné ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Retirez les obstructions de la tête aspirante

Éteignez et débranchez l’appareil.

Retirez les embouts

Défaites les attaches colorées de la semelle avec une pièce de monnaie.

Faites pivoter les embouts pour les retirer.

Troubleshooting image

Retirez les cylindres rotatifs

Tirez les sections du cylindre rotatif.

Découpez les débris en prenant soin de ne pas abîmer les crins.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Les crins tournent-elles à présent ?

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Obstruction

Ceci est vraisemblablement causé par une obstruction.

Détacher le loquet à la main

Tirez sur le loquet en plastique transparent sur la base pour l’éloigner du collecteur. Ouvrez la base du collecteur et mettez son contenu à la poubelle.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton de dégagement du collecteur situé sur la poignée du cyclone.

La tige rouge et transparente glisse-t-elle librement vers le haut et le bas ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

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Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

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Réinstaller le stabilisateur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Couchez l’appareil à plat, reposant sur le collecteur transparent.

Troubleshooting image

Avec les deux pouces, guidez le haut du stabilisateur pour le mettre en position de sorte que la patte de droite s’enclenche derrière le guide.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez que l’appareil est correctement incliné

Appuyez sur la pédale pour détacher la tête aspirante et tirez la poignée vers vous.

Troubleshooting image

Si le client a marché directement sur la tête aspirante, celle-ci ne reposera pas à plat sur le sol. De plus, le stabilisateur ne se rétractera pas et le cylindre rotatif ne fonctionnera pas.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Instructions d’assemblage

Engagez le tube à l’intérieur du flexible jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Troubleshooting image

Fixer la poignée et le tube.

Insérez le tube sur la partie haute de l’appareil jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Troubleshooting image

Enroulez le câble dans le sens anti-horaire et fixez-le avec un clip.

Troubleshooting image

Mettez les accessoires en place.

Troubleshooting image

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Nous sommes heureux de l’apprendre.

Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.

Comment utiliser le cylindre rotatif

NB : le cylindre rotatif s’allume automatiquement lorsque l’appareil est incliné en position d’aspiration.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton de commande de la brosse, à côté de l’interrupteur, pour désactiver le cylindre rotatif avant de passer l’aspirateur sur des tapis délicats, des moquettes bouclées ou des sols durs.

Troubleshooting image

Appuyez à nouveau sur le bouton pour engager à nouveau le cylindre rotatif pour vos autres moquettes et tapis.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Transporter votre appareil Dyson.

Ne soulevez l’appareil que par la poignée de transport située sur la partie supérieure du cyclone.

Troubleshooting image

Pour des raisons de sécurité, n’appuyez pas sur le déclencheur du cyclone lorsque vous transportez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Comment commencer à passer l’aspirateur

Pour commencer :

  • Branchez l’appareil.
  • Appuyez avec le pied sur la pédale située à l’arrière de l’appareil et abaissez ce dernier en position d’aspiration
Troubleshooting image

Assurez-vous que les roues stabilisatrices sont complètement rétractées, puis appuyez sur l’interrupteur.

Troubleshooting image

Pour faciliter le passage de l’aspirateur autour des meubles, effectuez de petits mouvements du poignet pour créer un mouvement de zigzag au niveau de la tête aspirante.

Troubleshooting image

Lorsque vous avez terminé, remettez l’appareil en position verticale.

Troubleshooting image

NB : Vérifiez que les roues stabilisatrices sont complètement verrouillées avant de lâcher l’aspirateur.

Veuillez passer à l’étape suivante.

Mode tube

Soulevez l’embout du tube et sortez le tuyau métallique en tirant depuis l’intérieur du tube jusqu’à ce qu’il s’enclenche.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton pour détacher le flexible et la poignée de l’appareil. Pour réinstaller le tube à l’intérieur du flexible, veillez à ce que ce dernier soit bien droit. Appuyez sur le bouton de dégagement du tube et insérez le tube dans le flexible.

Troubleshooting image

Mode flexible

Commencez par étendre le tube, puis appuyez sur les boutons latéraux pour détacher la poignée du flexible.

Les accessoires peuvent être montés directement au bout du flexible ou du tube.

Troubleshooting image

Travaillez toujours avec l’appareil en bas des escaliers.

Troubleshooting image

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Ouvrez le PDF pour consulter le mode d’emploi.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Videz le collecteur

Appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée et retirez le collecteur de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez à nouveau sur le bouton pour ouvrir la base du collecteur et en vider la poussière.

Troubleshooting image

Cela peut être fait directement dans une poubelle ou en enroulant un sac autour du cyclone.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Nettoyage du filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Pour consulter un guide étape par étape, sélectionnez « étape par étape ».

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Éteignez et débranchez l’appareil.

Soulevez le bouton de dégagement du filtre et retirez le filtre de l’appareil.

Troubleshooting image

Lavez le filtre à l’eau froide uniquement.

ATTENTION : N’utilisez pas de détergent et ne mettez pas au lave-vaisselle ou au lave-linge.

Troubleshooting image

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Troubleshooting image

Vérifiez que le filtre est complètement sec avant de le remettre en place dans l’appareil.

Remettez le filtre en place dans son boîtier, puis réinstallez l’ensemble dans la partie supérieure du cyclone.

Ce filtre doit être lavé au moins une fois tous les 3 mois. Le filtre permanent moteur situé sous le collecteur transparent est conçu pour durer toute la vie de l’appareil et n’a pas besoin d’être nettoyé.

Ne retirez pas ce filtre.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?