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Mettons votre appareil en marche

Aspirateur Dyson DC26 Allergy Parquet
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Veuillez sélectionner l’option appropriée

Videz le collecteur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

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Tester l’appareil

Détachez la tête aspirante.

Troubleshooting image

Le bruit est-il toujours présent ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez la brosse

Détachez la brosse du tube télescopique.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez la brosse

Détachez la brosse du tube télescopique.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions dans la valve de vidage et retirez-les si nécessaires.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Vérifiez la tête aspirante

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée de la brosse et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Troubleshooting image

Retirez les débris du cylindre rotatif.

Troubleshooting image

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Vérification des ouvertures de la brosse Turbinehead

Une fois la brosse Turbinehead retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Déverrouillez l’embout du cylindre rotatif

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez le cylindre rotatif

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Troubleshooting image

Retirez les débris du cylindre rotatif.

Troubleshooting image

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Détachez le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Allumez et testez l’appareil.

Le fait de retirer le collecteur a-t-il arrêté le bruit ?

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Une fois le collecteur et le cyclone détachés de l’appareil, appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez sur la languette située à l’arrière du collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

Troubleshooting image

Nettoyez le collecteur à l’eau froide ou avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur transparent.

Troubleshooting image

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la brosse

Détachez la brosse du tube télescopique.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Guide de l’utilisateur

N° de pièce 915437-10

Guide de l’utilisateur

N° de pièce 915437-10

Votre machine peut être éligible pour des pièces de rechange gratuitement.

Est-ce que votre machine est sous garantie ?

Utilisez ce formulaire pour informer notre service client. Ils vérifieront si votre machine est éligible pour des remplacements gratuits et commanderont la bonne pièce pour vous.

*Champs obligatoires.

Ex : 0612345678

Ex: AB1-EU-ABB1234A ou AB1-CH-ABC1234A

Vous ne trouvez pas votre numéro de série ?

DD / MM / AAAA

Merci ! Nous avons reçu vos coordonnées

Nous vous avons envoyé un e-mail de confirmation et nous vous contacterons bientôt pour vous aider à résoudre votre problème ou nous comanderons une nouvelle pièce.

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Nous somme désolés - votre machine n'est plus éligible pour des pièces de rechange gratuites. Vous pouvez acheter votre nouvelle pièce ci-dessous.

Guide de l’utilisateur

N° de pièce 915437-10

Contient des instructions relatives à la configuration et l’utilisation de votre appareil. Le guide peut être téléchargé depuis la page des guides Dyson sous la rubrique Assistance.

Actuellement en rupture de stock

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Retirez le flexible et testez l’appareil

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Troubleshooting image

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Troubleshooting image

Détachez le support de flexible.

Troubleshooting image

Déclipsez le flexible de son entrée.

Troubleshooting image

Allumez l’appareil et vérifiez l’aspiration.

Troubleshooting image

Le fait de retirer le tuyau a-t-il arrêté le bruit ?

Retirez le collecteur et allumez l’appareil

Détachez le collecteur.

Troubleshooting image

Allumez l’appareil.

Le fait de retirer le collecteur a-t-il arrêté le bruit ?

N’aspirez pas de poussière tant que les filtres sont retirés.

Retirer le filtre A

Appuyez sur le bouton de dégagement situé à l’arrière de la roue pour ouvrir.

Sortez le filtre de la roue.

Retirer le filtre B

Couchez l’appareil sur le côté.

Défaites les attaches en bas avec une pièce de monnaie.

Retirez le capot de la base de l’appareil.

Retirez le filtre.

La suppression du ou des filtres a-t-elle arrêté le bruit ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez le flexible et le tube

Vérifiez l’absence d’obstructions ou dommages le long du flexible, et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Une fois la poignée retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des ouvertures et retirez-les au besoin.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

D’où provient le grincement ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

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Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez la brosse

Retirez la brosse.

Troubleshooting image

Retirez les cheveux et fibres des roues et des roulettes.

Vérifiez que les roues tournent librement et ne sont pas endommagées.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.

Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.

Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez l’aspiration

Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Troubleshooting image

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Troubleshooting image

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.

Troubleshooting image

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez la brosse

Détachez la brosse du tube télescopique.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Comment enlever le flexible

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Troubleshooting image

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Troubleshooting image

Détachez le support de flexible.

Troubleshooting image

Déclipsez le flexible de son entrée.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérification du conduit, du cyclone et du collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit.

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

Troubleshooting image

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

Troubleshooting image

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.

Nettoyez les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.

Nettoyez les filtres

Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Ouvrez le cache du filtre et retirez le filtre.

Troubleshooting image

Nettoyez le filtre à l’eau froide

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Troubleshooting image

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Troubleshooting image

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?

Inspectez le flexible et le tube

Vérifiez l’absence d’obstructions le long du flexible et retirez-les au besoin.

Une fois la poignée retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des ouvertures et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Inspectez le tube télescopique

Détachez le tube télescopique du tube et du flexible en appuyant sur les clips de retenue du tube et du tube télescopique.

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.

Regardez à l’intérieur du tube télescopique et retirez tous les débris.

Remontez et testez l’appareil.

Troubleshooting image

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérification du conduit, du cyclone et du collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit.

Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton argenté situé à l’arrière du cyclone pour détacher ce dernier du collecteur.

Troubleshooting image

Essuyez la poussière et les fibres du cyclone avec un chiffon sec ou une brosse douce.

Troubleshooting image

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la brosse

Détachez la brosse du tube télescopique.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions dans la valve de vidage et retirez-les si nécessaires.

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la tête aspirante

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée de la brosse et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Troubleshooting image

Retirez les débris du cylindre rotatif.

Troubleshooting image

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Le cylindre rotatif tourne-t-il ?

Vérifiez les commandes de la poignée

Activez/désactivez le cylindre rotatif.

Troubleshooting image

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Retirez les obstructions du cylindre rotatif

Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Troubleshooting image

Une fois la brosse Motorhead retirée, vérifiez que les contacts électriques sur l’accessoire ne sont pas endommagés.

Troubleshooting image

Vérifier que la roue jockey située sous la brosse n’est pas obstruée ou endommagée.

Testez la roue jockey en orientant la brosse dans le bon sens, car un mécanisme de sécurité verrouillera la roue si celle-ci est à l’envers.

Troubleshooting image

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Troubleshooting image

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la semelle

Si vous ne pouvez pas à retirer une obstruction, vous pouvez également retirer la semelle.

Retrait du socle.

Pour accéder aux obstructions au niveau de la brosse, retirez la semelle en utilisant une pièce de monnaie pour desserrer la vis marquée d’un cadenas.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’ouverture et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Réinstallez et verrouillez le socle.

Réinstaller le cylindre rotatif

Réinstallez le cylindre rotatif et verrouillez en serrant l’attache.

Assurez-vous qu’il est fixé bien fermement avant d’utiliser l’appareil.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

La vérification de la brosse a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Testez le tube

Détachez la tête aspirante du tube, puis le tube de l’appareil.

Troubleshooting image

Fixez la brosse sur la poignée.

Troubleshooting image

Activez le cylindre rotatif.

Troubleshooting image

Le cylindre rotatif tourne-t-il à présent ?

Poignée de tube

N° de pièce 917276-05

Poignée de tube

N° de pièce 917276-05

Votre machine peut être éligible pour des pièces de rechange gratuitement.

Est-ce que votre machine est sous garantie ?

Utilisez ce formulaire pour informer notre service client. Ils vérifieront si votre machine est éligible pour des remplacements gratuits et commanderont la bonne pièce pour vous.

*Champs obligatoires.

Ex : 0612345678

Ex: AB1-EU-ABB1234A ou AB1-CH-ABC1234A

Vous ne trouvez pas votre numéro de série ?

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Merci ! Nous avons reçu vos coordonnées

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Poignée de tube

N° de pièce 917276-05

Poignée de tube de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

Actuellement en rupture de stock

24,90 CHF

Vérifiez la poignée

Retirez la brosse.

Troubleshooting image

Vérifiez que les contacts électriques au niveau de la poignée ne sont pas endommagés.

Troubleshooting image

Vérifiez le flexible

Détachez le flexible de l’entrée de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez que les contacts électriques au niveau du flexible ne sont pas endommagés.

Vérifiez l’entrée

Vérifiez que les connecteurs correspondants au niveau de l’entrée ne sont pas endommagés.

Troubleshooting image

Remontez l’appareil.

Troubleshooting image

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Retirez le flexible

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Troubleshooting image

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Troubleshooting image

Détachez le support de flexible.

Troubleshooting image

Déclipsez le flexible de son entrée.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérification des ouvertures de la brosse Turbinehead

Une fois la brosse Turbinehead retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Déverrouillez l’embout du cylindre rotatif

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez le cylindre rotatif

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Troubleshooting image

Retirez les débris du cylindre rotatif.

Troubleshooting image

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Le cylindre rotatif tourne-t-il ?

Effectuer des vérifications

La brosse Turbinehead fonctionnera si l’aspiration est forte. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.

Comment enlever le flexible

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Troubleshooting image

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Troubleshooting image

Détachez le support de flexible.

Troubleshooting image

Déclipsez le flexible de son entrée.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Éteignez et débranchez l’appareil.

Comment enlever le flexible

À l’aide d’une pièce de monnaie, défaites les 2 attaches situées sous l’appareil.

Troubleshooting image

Retirez le cache du post-filtre comme indiqué.

Troubleshooting image

Détachez le support de flexible.

Troubleshooting image

Déclipsez le flexible de son entrée.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

l’interrupteur ne s’allume pas.

Appuyez sur l’interrupteur

Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Depuis combien de temps l’appareil est-il sans électricité ?

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Pour entretenir votre appareil Dyson, nous vous recommandons de laver votre filtre au moins une fois par mois.

Comment nettoyer les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?

Nettoyage des filtres

Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Ouvrez le cache du filtre et retirez le pré-filtre.

Troubleshooting image

Défaites les attaches en bas du cylindre à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez le cache du post-filtre en bas du cylindre.

Troubleshooting image

Retirez le post-filtre.

Troubleshooting image

Nettoyez les filtres

Nettoyez le pré-filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Troubleshooting image

Lavez le post-filtre à l’eau froide et tapotez 10 fois.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Troubleshooting image

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Troubleshooting image

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez l’aspiration

Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Troubleshooting image

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Troubleshooting image

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.

Troubleshooting image

L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?

La vérification des branchements électriques a-t-elle résolu le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Nettoyage de l’appareil

L’appareil dégage une odeur d’humidité ou de moisi lorsque la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Ce contact n’est pas forcément direct : si vous aspirez par exemple des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se mélange avec la poussière du cyclone et génère une odeur désagréable.

Ce problème peut également survenir si le filtre n’est pas suffisamment sec lorsqu'il est réinstallé dans l’appareil.

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Une fois le collecteur et le cyclone détachés de l’appareil, appuyez sur le bouton situé en haut de la poignée pour ouvrir la base du collecteur.

Appuyez sur la languette située à l’arrière du collecteur transparent pour le détacher du cyclone.

Troubleshooting image

Nettoyez le collecteur à l’eau froide ou avec un chiffon humide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur transparent.

Troubleshooting image

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Troubleshooting image

Remonter l’appareil

Remontez et testez l’appareil.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème ?

Comment nettoyer les filtres

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?

Nettoyage des filtres

Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Ouvrez le cache du filtre et retirez le pré-filtre.

Troubleshooting image

Défaites les attaches en bas du cylindre à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez le cache du post-filtre en bas du cylindre.

Troubleshooting image

Retirez le post-filtre.

Troubleshooting image

Nettoyez les filtres

Nettoyez le pré-filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Troubleshooting image

Lavez le post-filtre à l’eau froide et tapotez 10 fois.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Troubleshooting image

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Troubleshooting image

Le nettoyage des filtres a-t-il permis de résoudre le problème ?

La raison probable pour laquelle l’appareil recrache de la poussière est une obstruction.

Vérifiez l’aspiration

Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Troubleshooting image

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu et qu’il s’enclenche fermement en émettant un clic.

Troubleshooting image

Allumez l’appareil et placez votre main à l’extrémité du tube télescopique.

Troubleshooting image

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Utilisation du câble

Éteignez et débranchez l’appareil.

Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.

Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.

Troubleshooting image

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Collecteur

N° de pièce 915438-02

Collecteur

N° de pièce 915438-02

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Collecteur

N° de pièce 915438-02

Collecteur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

Actuellement en rupture de stock

28,90 CHF

Accessoire deux en un

N° de pièce 918068-02

Accessoire deux en un

N° de pièce 918068-02

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Accessoire deux en un

N° de pièce 918068-02

Accessoire deux en un de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

6,90 CHF

Découvrir

Guide de l’utilisateur

N° de pièce 915437-10

Guide de l’utilisateur

N° de pièce 915437-10

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Guide de l’utilisateur

N° de pièce 915437-10

Contient des instructions relatives à la configuration et l’utilisation de votre appareil. Le guide peut être téléchargé depuis la page des guides Dyson sous la rubrique Assistance.

Actuellement en rupture de stock

Rallonge tube

N° de pièce 917260-01

Rallonge tube

N° de pièce 917260-01

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Rallonge tube

N° de pièce 917260-01

Rallonge tube de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

Actuellement en rupture de stock

31,90 CHF

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Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

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Filtre après moteur

N° de pièce 915219-03

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N° de pièce 915219-03

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Filtre après moteur

N° de pièce 915219-03

Filtre après moteur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

Actuellement en rupture de stock

110,90 CHF

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Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Petit suceur

N° de pièce 914417-01

Petit suceur

N° de pièce 914417-01

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Petit suceur

N° de pièce 914417-01

Petit suceur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

3,90 CHF

Découvrir

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Vérification des ouvertures de la brosse Turbinehead

Une fois la brosse Turbinehead retirée, vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Déverrouillez l’embout du cylindre rotatif

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez le cylindre rotatif

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Troubleshooting image

Retirez les débris du cylindre rotatif.

Troubleshooting image

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Effectuer des vérifications

La brosse Turbinehead fonctionnera si l’aspiration est forte. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.

Le tube télescopique ne reste pas étendu

Videz dès que la saleté atteint le niveau de la marque MAX. Ne laissez pas le collecteur se remplir excessivement.

Troubleshooting image

Le loquet permet-il de maintenir le tube en place ?

Rallonge tube

N° de pièce 917260-01

Rallonge tube

N° de pièce 917260-01

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Rallonge tube

N° de pièce 917260-01

Rallonge tube de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

Actuellement en rupture de stock

31,90 CHF