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Mettons votre appareil en marche

Aspirateur Dyson DC23 Allergy
Voir toutes les étapes

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Lavez le collecteur transparent avec de l’eau uniquement. N’utilisez pas de détergent ni de produit chimique. Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le réinstaller sur le cyclone.

Troubleshooting image

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Troubleshooting image

Remonter l’appareil

Remontez et testez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Veuillez sélectionner l’option appropriée

Tester l’appareil

Détachez la tête aspirante.

Troubleshooting image

Le bruit est-il toujours présent ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez la brosse ContactHead

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la base et du connecteur de la brosse double position, et retirez-les au besoin.

Testez la brosse ContactHead sur l’appareil.

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Il semble que nous n’arrivions pas à trouver une solution en ligne.

Pour obtenir plus d’aide, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle. Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez la brosse double position

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la base et du connecteur de la brosse double position, et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Testez la brosse double position sur l’appareil.

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez la brosse Turbinehead

Faites glisser le loquet de la semelle vers l’arrière et défaites les deux attaches de la semelle.

Troubleshooting image

Retirez la semelle et les cylindres rotatifs de la brosse Turbinehead, en retirant les fils et débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence de peluches et débris éventuels sous la brosse Turbinehead et au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin. Le piston doit être en position « out » pour que le cylindre rotatif tourne.

Troubleshooting image

Lorsque vous remplacez les cylindres rotatifs, assurez-vous que les deux flèches sur celles-ci sont bien orientées dans la même direction, vers les roues de la brosse Turbinehead.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

La vérification de la tête aspirante a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez le collecteur et le cyclone

Le bruit de cliquetis peut être causé par des débris dans le collecteur transparent ou le cyclone.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Le bruit est-il toujours présent ?

Nous sommes heureux de l’apprendre.

Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.

Vérifiez l’entrée du flexible

Le bruit de cliquetis peut être dû à un blocage dans l’appareil, auquel cas les contrôles suivants devront être effectués.

Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez le flexible, la poignée et le tube télescopique

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.

Troubleshooting image

Détachez la poignée du flexible et du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions à l’intérieur de la poignée ainsi que le long du flexible et du tube télescopique, et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la brosse Turbinehead

Faites glisser le loquet de la semelle vers l’arrière et défaites les deux attaches de la semelle.

Troubleshooting image

Retirez la semelle et les cylindres rotatifs de la brosse Turbinehead, en retirant les fils et débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence de peluches et débris éventuels sous la brosse Turbinehead et au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin. Le piston doit être en position « out » pour que le cylindre rotatif tourne.

Troubleshooting image

Lorsque vous remplacez les cylindres rotatifs, assurez-vous que les deux flèches sur celles-ci sont bien orientées dans la même direction, vers les roues de la brosse Turbinehead.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Le cylindre rotatif tourne-t-il ?

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du flexible et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible et du tube d’échappement et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Troubleshooting image

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que le joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Nettoyez le filtre

Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Ouvrez le cache du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Troubleshooting image

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Troubleshooting image

Remonter l’appareil

Remontez et testez l’appareil.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Poursuivez les vérifications

Le cylindre rotatif doit tourner si l’aspiration est suffisamment forte, et vous pouvez alors poursuivre les contrôles de performance.

Si l’aspiration est suffisamment forte et si le cylindre rotatif ne tourne toujours pas, le problème pourra être résolu en commandant une brosse Turbinehead de remplacement.

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du flexible et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible et du tube d’échappement et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Troubleshooting image

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que le joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

Vérifiez la brosse double position

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la base et du connecteur de la brosse double position, et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Testez la brosse double position sur l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la brosse ContactHead

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la base et de l’ouverture de la brosse Contacthead et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Testez la brosse ContactHead sur l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la brosse Motorhead

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’ouverture et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Déverrouillez la fixation indiquée par un symbole en forme de cadenas à l’aide d’une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez soigneusement le cylindre rotatif et enlevez tous les débris.

Troubleshooting image

Comment activer et désactiver le cylindre rotatif

Appuyez sur le bouton pour allumer ou éteindre la brosse Motorhead.

Troubleshooting image

Le cylindre rotatif tourne-t-il ?

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du flexible et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible et du tube d’échappement et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Troubleshooting image

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que le joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le filtre

Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Ouvrez le cache du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Remonter l’appareil

Remontez et testez l’appareil.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifier les contacts

Activez/désactivez le cylindre rotatif.

Troubleshooting image

Détachez la tête aspirante.

Troubleshooting image

Retirez le flexible de l’appareil.

Troubleshooting image

Une fois la brosse Motorhead retirée, vérifiez que les contacts électriques sur l’accessoire ne sont pas endommagés.

Troubleshooting image

Vérifiez que les contacts électriques au niveau du flexible ne sont pas endommagés.

Troubleshooting image

Vérifiez que les connecteurs correspondants au niveau de l’entrée ne sont pas endommagés.

Troubleshooting image

Remontez l’appareil.

Troubleshooting image

La vérification des connecteurs a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez le conduit, le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Vérifiez le conduit

Vérifiez que les joints situés sur l’entrée du flexible et le tuyau d’échappement sont bien présents et ne sont pas endommagés.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible et du tube d’échappement et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la partie supérieure du cyclone et de l’entrée du collecteur et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Troubleshooting image

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Troubleshooting image

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Vérifiez que le joints du cyclone et du collecteur ne sont pas manquants ou endommagés.

Troubleshooting image

Remontez et testez l’appareil.

La vérification du conduit, du collecteur et du cyclone a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez le flexible, la poignée et le tube télescopique

Vérifiez que le tube télescopique est complètement étendu.

Troubleshooting image

Détachez la poignée du flexible et du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions à l’intérieur de la poignée ainsi que le long du flexible et du tube télescopique, et retirez-les au besoin.

La vérification du tube télescopique, de la poignée et du flexible a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez l’entrée du flexible

Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.

Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez l’entrée du flexible

Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez la mini brosse Turbinehead

Défaire l’attache avec une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Retirez le cylindre rotatif de la mini brosse Turbinehead.

Retirez les cheveux, fils et débris du cylindre rotatif. Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.

Troubleshooting image

Réinstallez le cylindre rotatif et verrouillez l’attache de la mini brosse Turbinehead avec une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Testez la mini brosse Turbinehead sur l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Effectuer des vérifications

La mini brosse Turbinehead nécessite une aspiration forte pour fonctionner. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.

Si la mini brosse Turbinehead est endommagée, choisissez l’option de commande.

Vérifiez l’entrée du flexible

Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le filtre

Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Ouvrez le cache du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Troubleshooting image

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Troubleshooting image

Remonter l’appareil

Remontez et testez l’appareil.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

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Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

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Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Vérifiez l’entrée du flexible

Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.

Troubleshooting image

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Troubleshooting image

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Nettoyez le filtre

Suivez les étapes de la vidéo pour laver le filtre.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

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Nettoyez le filtre

Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

Troubleshooting image

Ouvrez le cache du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Troubleshooting image

Laissez le filtre dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec. Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Remonter l’appareil

Remontez et testez l’appareil.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?

La vérification des branchements électriques a-t-elle résolu le problème ?

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l’interrupteur ne s’allume pas.

Appuyez sur l’interrupteur

Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.

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Vérifiez la brosse Turbinehead

Faites glisser le loquet de la semelle vers l’arrière et défaites les deux attaches de la semelle.

Troubleshooting image

Retirez tous les cheveux, fils et débris du cylindre rotatif.

Retirez la semelle et les cylindres rotatifs de la brosse Turbinehead, en retirant les fils et débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Troubleshooting image

Vérifiez l’absence de peluches et débris éventuels sous la brosse Turbinehead et au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin. Le piston doit être en position « out » pour que le cylindre rotatif tourne.

Troubleshooting image

Lorsque vous remplacez les cylindres rotatifs, assurez-vous que les deux flèches sur celles-ci sont bien orientées dans la même direction, vers les roues de la brosse Turbinehead.

Remontez et testez la brosse Turbinehead sur l’appareil.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Effectuer des vérifications

La brosse Turbinehead fonctionnera si l’aspiration est forte. Ce problème pourra être résolu en effectuant des contrôles de performance ou en nettoyant le filtre.

Si la brosse Turbinehead est endommagée, choisissez l’option de commande.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

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Nettoyage de l’appareil

L’appareil dégage une odeur d’humidité ou de moisi lorsque la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Ce contact n’est pas forcément direct : si vous aspirez par exemple des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se mélange avec la poussière du cyclone et génère une odeur désagréable.

Ce problème peut également survenir si le filtre n’est pas suffisamment sec lorsqu'il est réinstallé dans l’appareil.

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’arrière du cyclone.

Troubleshooting image

Lavez le collecteur transparent avec de l’eau uniquement. N’utilisez pas de détergent ni de produit chimique. Assurez-vous que le collecteur transparent est complètement sec avant de le réinstaller sur le cyclone.

Troubleshooting image

Nettoyez le cyclone avec un chiffon sec et secouez ou tapotez fermement pour enlever toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines. Ne laissez aucune partie du cyclone humide ou mouillée.

Troubleshooting image

Remonter l’appareil

Remontez et testez l’appareil.

Le nettoyage du collecteur et du cyclone a-t-il permis de résoudre le problème ?

Utilisation du câble

Éteignez et débranchez l’appareil.

Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.

Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.

Cela a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Collecteur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.

Collecteur

N° de pièce 914796-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

48,90 CHF

Collecteur

N° de pièce 914796-01

Collecteur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

48,90 CHF

48,90 CHF

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Long suceur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.

Long suceur

N° de pièce 913612-01

Long suceur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

3,90 CHF

Long suceur

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Long suceur de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

3,90 CHF

3,90 CHF

Il pourra être nécessaire de programmer une visite d’un expert Dyson.

Veuillez nous contacter. Notre service d’assistance téléphonique basé au Royaume-Uni sera en mesure de programmer un rendez-vous pour vous.

N° de pièce 914735-02

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Flexible ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.

Flexible

N° de pièce 914851-01

Flexible de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

48,90 CHF

Flexible

N° de pièce 914851-01

Flexible de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

48,90 CHF

Actuellement en rupture de stock

48,90 CHF

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Préfiltre ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.

Préfiltre

N° de pièce 919778-02

Préfiltre de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

22,90 CHF

Préfiltre

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Préfiltre de rechange pour votre aspirateur cylindre Dyson.

22,90 CHF

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Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Petit suceur ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.

Petit suceur

N° de pièce 915100-02

Petit suceur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

4,90 CHF

Petit suceur

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Petit suceur de rechange pour votre aspirateur Dyson.

4,90 CHF

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Il pourra être nécessaire de programmer une visite d’un expert Dyson.

Veuillez nous contacter. Notre service d’assistance téléphonique basé au Royaume-Uni sera en mesure de programmer un rendez-vous pour vous.

N° de pièce 906565-27

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Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Pour parler à un expert Dyson, cliquez sur le bouton « Live Chat » qui s’affichera à droite de votre écran dès qu’un de nos experts sera disponible.

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Vérifiez l’entrée du flexible

Si votre appareil crache de la poussière, cela indique une obstruction.

Détachez le flexible de l’entrée du flexible et de l’avant de l’appareil.

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Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifier les contacts

Activez/désactivez le cylindre rotatif.

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Détachez la tête aspirante.

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Retirez le flexible de l’appareil.

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Une fois la brosse Motorhead retirée, vérifiez que les contacts électriques sur l’accessoire ne sont pas endommagés.

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Vérifiez que les contacts électriques au niveau du flexible ne sont pas endommagés.

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Vérifiez que les connecteurs correspondants au niveau de l’entrée ne sont pas endommagés.

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Remontez l’appareil.

La vérification des connecteurs a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Trouver le numéro de série

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Troubleshooting image

Vous trouverez le numéro de série sur le corps principal de l’appareil, derrière le collecteur transparent.

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Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Nous sommes heureux de l’apprendre.

Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.

Ouvrez le PDF pour consulter le mode d’emploi.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Utilisation de la brosse Turbinehead

Pour passer l’aspirateur sur des tapis, tirez sur le piston situé sur le côté de la brosse Turbinehead.

Troubleshooting image

Pour passer l’aspirateur sur des sols durs, poussez le piston pour désactiver le cylindre rotatif.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Utilisation de la brosse double position

Appuyez sur la pédale avant pour aspirer sur des sols durs et sur la pédale arrière pour aspirer sur des tapis.

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Vérifiez que les brosses situées sous la brosse double position sont correctement installées.

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Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Utilisation de la brosse ContactHead

Appuyez sur la pédale de chaque côté du tube pour soulever les brosses lorsque vous aspirez sur des tapis et appuyez à nouveau pour abaisser les brosses lorsque vous aspirez sur un sol dur.

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Vérifiez que les brosses situées sous la brosse ContactHead sont dans la bonne position.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Comment ranger et transporter votre appareil Dyson

Rentrez le tube télescopique et fixez la brosse sur l’attelage de rangement situé à l’arrière de l’aspirateur.

Pour soulever l’appareil, utilisez uniquement la poignée de transport située sur la partie supérieure du cyclone.

Pour votre sécurité, n’appuyez pas sur le bouton de dégagement du cyclone lorsque vous transportez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Comment attacher les accessoires

Fixez les accessoires ou la brosse sur le tube télescopique jusqu’à ce qu’ils s’enclenchent en émettant un clic.

Troubleshooting image

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Videz le collecteur

Éteignez et débranchez l’appareil.

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

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Appuyez sur le bouton situé en haut du cyclone pour ouvrir le couvercle du collecteur, en veillant à ne pas capter la poussière.

Secouez ou tapez fermement pour éliminer toute la poussière de l’intérieur du collecteur de poussières fines.

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Remonter l’appareil

Appuyez fermement sur le centre de la base du collecteur transparent pour le fermer avant de le replacer sur l’appareil.

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Nettoyez le filtre

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Nettoyez le filtre

Défaites l’attache à côté de la roue avec une pièce de monnaie.

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Ouvrez le cache du filtre et retirez le filtre.

Nettoyez le filtre à l’eau froide. N’utilisez pas de détergents et ne placez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

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Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

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