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Rimettiamo in funzione il tuo apparecchio

Dyson Pure Cool Link™ (bianco/argento) TP02
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Problemi comuni

Seleziona l'opzione appropriata

Pulizia dell'apparecchio

Per mantenere le prestazioni dell'apparecchio, è necessario controllare e pulire le seguenti aree:

Troubleshooting image

Pulire arco amplificatore con un panno asciutto o umido.

Troubleshooting image

Pulire il corpo principale con un panno asciutto.

Pulire la copertura con un panno asciutto o una spazzola morbida.

Troubleshooting image

Non utilizzare lucidi o detergenti su nessuna parte dell'apparecchio.

Troubleshooting image

Possiamo aiutarla in altro modo?

Ci fa piacere.

Ti ringraziamo per aver usato l'assistenza online Dyson.

Seleziona l'opzione appropriata

Quando il purificatore passa da flusso anteriore a flusso posteriore, si potrebbe udire lo scatto del motore che cambia direzione.

È un rumore normale e non indica assolutamente la presenza di un problema dell’apparecchio.

Lo scatto udibile si presenta solo quando l’apparecchio oscilla?

Controllare la base

Verificare la presenza di eventuali detriti o ostruzioni sulla base dell’apparecchio.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Ci fa piacere.

Ti ringraziamo per aver usato l'assistenza online Dyson.

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti. Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti. Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Rimuovere l’arco amplificatore

Rimuovere l’arco circolare.

Troubleshooting image

Reinstallazione dell'arco circolare

Reinstallare l’arco circolare assicurandosi che non siano presenti spazi irregolari tra l’anello e il corpo principale.

Troubleshooting image

Il riposizionamento dell'arco circolare ha risolto il problema?

Monitoraggio continuo

The continuous monitoring option is used for temperature and humidity data to be relayed to the app at all times, even when you have turned the purifier off. By enabling this setting the fan is run at a very low speed in standby to draw air over the sensors which is required for the temperature and humidity to be measured. This may be heard as a low humming noise which is normal behaviour.

Please check the following:

Swipe up to reveal the setting tab and tap to open options.

Scorrere verso il basso per trovare l’opzione di monitoraggio continuo e toccarla per aprirla.

Disattivare l’opzione Raccogli dati in standby. (L’icona diventa grigia quando è disattivata). Salvare la modifica selezionando Fatto in alto a destra nella pagina.

Testare nuovamente l'apparecchio.

Il rumore è cessato?

Ci fa piacere.

Ti ringraziamo per aver usato l'assistenza online Dyson.

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti. Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Assicurarsi di premere il pulsante corretto sul telecomando

Flusso d’aria

Troubleshooting image

Puntare il telecomando direttamente verso la parte anteriore dell’apparecchio mentre si preme il pulsante.

Troubleshooting image

La velocità dell'aria cambia?

Testare il telecomando

Puntare il telecomando direttamente verso la parte anteriore dell’apparecchio mentre si preme un’altra opzione.

Troubleshooting image

Gli altri pulsanti del telecomando funzionano?

Testare la modifica della velocità dell'aria usando l’app Dyson Link.

La velocità dell’aria cambia usando l'app Dyson Link?

Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online

Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.

Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Sostituire la batteria del telecomando

Svitare lo scomparto della batteria del telecomando.

Troubleshooting image

Allentare la base e rimuoverla dal telecomando. Sostituire la batteria con una di tipo CR 2032.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

I comandi dell’app Dyson Link funzionano?

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

Per ulteriore assistenza, rivolgiti al Team di Assistenza Clienti. Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Telecomando

N. parte 967400-01

Telecomando

Telecomando

N. parte 967400-01

Il tuo apparecchio potrebbe avere diritto a parti di ricambio gratuite

La tua macchina è in garanzia?

Utilizza questo modulo per informare il nostro team di attenzione al cliente. Verificheranno se la tua macchina è idonea per la sostituzione gratuita di parti e ordineranno quella giusta per te.

*Campo obbligatorio

ad es. 07123 456789

Esempio: AB1-EU-ABB1234A

Non riesci a trovare il tuo numero di serie?

GG / MM / AAAA

Grazie! Abbiamo ricevuto i tuoi dettagli

Abbiamo inviato un'email di conferma, e ci metteremo presto in contatto con te per risolvere il tuo malfunzionamento o per ordinare una parte di ricambio.

Sorry - there's been a technical issue

Please resubmit the form. Or contact our experts through another channel

Ci dispiace - il tuo apparecchio non è più idoneo per la sostituzione gratuita di parti. Puoi comprare il tuo nuovo pezzo di ricambio qui sotto.

Telecomando

Telecomando

N. parte 967400-01

Telecomando di ricambio per purificatore Dyson.

CHF 55.08

Scopri di più

Test del foglio di giornale

Impostare il controllo del flusso d'aria al massimo.

Tenere un foglio di giornale a circa 4 metri dal prodotto.

Troubleshooting image

Il foglio dovrebbe alzarsi di oltre 45 gradi.

Il giornale si solleva oltre i 45 gradi?

Controllare e pulire l’arco circolare

Per conservare le prestazioni dell’apparecchio, controllare ed eventualmente pulire i punti seguenti:

Amplificatore - pulire con un panno asciutto

Corpo principale - pulire con un panno asciutto

Cestello - pulire con un panno asciutto o una spazzola morbida

Troubleshooting image

Controllare e pulire il corpo principale

Pulire la griglia dell’ingresso con un panno asciutto o con una spazzola morbida.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Controllo remoto

Stai utilizzando un telecomando per altri apparecchi (come un televisore) vicino alla macchina?

Seleziona l'opzione appropriata

La macchina è esposta alla luce solare diretta oa una luce fluorescente?

Seleziona l'opzione appropriata

Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online

Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.

Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Il sensore della macchina che riceve il segnale a infrarossi dal telecomando potrebbe non funzionare correttamente se esposto alla luce solare diretta oa una luce fluorescente.

Si prega di spostare la macchina in modo che non sia esposta alla luce solare diretta oa una luce fluorescente.

Il problema è stato risolto?

Scollegare l’apparecchio dall’alimentazione

È probabile che il funzionamento del telecomando per altri apparecchi interferisca con la tua macchina Dyson.

Per evitare ulteriori interferenze, scollegare la macchina Dyson quando non è in uso.

Il problema è stato risolto?

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

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Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

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Scollegare l’apparecchio dall’alimentazione

This may have been caused by an interruption in the electricity.

Unplug the machine and leave it for 10 seconds.

Collegare l’apparecchio alla presa ed eseguire il test.

Questo ha risolto il problema?

_

Controllare gli elementi elettrici

Verificare che l’elettricità della casa sia attiva.

Verificare la presenza di segni di danno nella spina e nel cavo di alimentazione.

Provare a collegare l’apparecchio a un’altra presa.

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Che tipo di odore?

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

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Non utilizzare lucidi o detergenti su nessuna parte dell'apparecchio. Se il filtro deve essere sostituito, selezionare l’opzione di ordinazione.

Controllare e pulire l’apparecchio

Per conservare le prestazioni dell’apparecchio, controllare ed eventualmente pulire i punti seguenti:

Amplificatore - pulire con un panno asciutto

Corpo principale - pulire con un panno asciutto

Cestello - pulire con un panno asciutto o una spazzola morbida

Troubleshooting image

Pulire la griglia dell’ingresso con un panno asciutto o con una spazzola morbida.

Troubleshooting image

Your filter may need replacing.

Check filter life within the app, or for excessive build up of dust within the inlet.

Questo ha risolto il problema?

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Filtro

N. parte 968103-04

Filtro

Filtro

N. parte 968103-04

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Filtro

Filtro

N. parte 968103-04

Filtro di ricambio per purificatore Dyson.

Attualmente esaurito

CHF 69.90

Parte di ricambio necessaria

Questo problema può essere risolto ordinando un alloggiamento del filtro di ricambio

Filtro

N. parte 968103-04

Filtro

Filtro

N. parte 968103-04

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Filtro

Filtro

N. parte 968103-04

Filtro di ricambio per purificatore Dyson.

Attualmente esaurito

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Telecomando

N. parte 967400-01

Telecomando

Telecomando

N. parte 967400-01

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Telecomando

Telecomando

N. parte 967400-01

Telecomando di ricambio per purificatore Dyson.

CHF 55.08

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Guasto del sensore

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Utilizzare un bastoncino di cotone per pulire l’interno e rimuovere eventuali detriti.

Questo consente di mantenere la precisione del sensore e garantisce le prestazioni elevate continue dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

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Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente

Scollegare la macchina e attendere 10 secondi prima di ricollegarla. Quindi accendere nuovamente la macchina.

Questo ha risolto il problema?

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Eseguire il test dell’apparecchio

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Attendere 10 secondi, collegare nuovamente l’apparecchio alla presa e assicurarsi che la presa sia accesa.

Premere il pulsante ON/OFF sul corpo principale dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

Controllare gli elementi elettrici

Verificare che l’elettricità della casa sia attiva.

Verificare la presenza di segni di danno nella spina e nel cavo di alimentazione.

Provare a collegare l’apparecchio a un’altra presa.

Premere il pulsante ON/OFF sul corpo principale dell’apparecchio.

Questo ha risolto il problema?

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

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Intervallo di oscillazione

La macchina dovrebbe oscillare entro 180 gradi da un lato all'altro.

L’apparecchio oscilla oltre questo intervallo?

Il problema è stato risolto?

Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online

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Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online

Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.

Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Ci dispiace. Non possiamo aiutarti online

Ma il nostro team di supporto può aiutarti a risolvere il problema.

Usa il pulsante “Live chat” in basso a destra nella schermata per parlare con un esperto Dyson.

Prima dell’uso, il nastro blu utilizzato per il trasporto deve essere rimosso.

Controllare la base dell’apparecchio

Assicurarsi che tutti i piedini siano attaccati alla base dell’apparecchio.

Troubleshooting image

Posizionare il purificatore su una superficie piana e non scivolosa.

Questo ha risolto il problema?

Ensure the correct button on the remote is being pressed

Rotazione

Troubleshooting image

Puntare il telecomando direttamente verso la parte anteriore dell’apparecchio mentre si preme il pulsante.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Ensure the correct button on the remote is being pressed

Rotazione

Troubleshooting image

Puntare il telecomando direttamente verso la parte anteriore dell’apparecchio mentre si preme il pulsante.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Controllare gli altri pulsanti

Testare gli altri pulsanti del telecomando.

Troubleshooting image

Le altre funzioni del telecomando funzionano?

Sembra che non riusciamo a trovare una soluzione online.

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Check app

Verificare il funzionamento dell’app Dyson Link.

I comandi dell’app Dyson Link funzionano?

Controllare l’apparecchio

Spegnere l’apparecchio e scollegarlo dalla corrente.

Attendere 10 secondi, collegare nuovamente l’apparecchio alla presa e assicurarsi che la presa sia accesa.

Questo ha risolto il problema?

Testare il telecomando

Assicurarsi di premere il pulsante corretto sul telecomando.

Troubleshooting image

Puntare il telecomando direttamente verso la parte anteriore dell’apparecchio mentre si preme il pulsante.

Troubleshooting image

Questo ha risolto il problema?

Modalità automatica

La modalità automatica consente di regolare la velocità in base alla qualità dell'aria nella stanza.

Quando la modalità automatica è attivata (indicato dal simbolo A nell’angolo in basso a sinistra del display), i sensori integrati regoleranno automaticamente la velocità del purificatore in base alla qualità dell'aria.

Aumento della velocità per qualità dell'aria scarsa.

Troubleshooting image

Riduzione della velocità con il miglioramento della qualità dell'aria.

Troubleshooting image

Se si raggiunge l’obiettivo di qualità dell’aria, il simbolo A diventa verde e il display numerico si spegne.

Troubleshooting image

Se la qualità dell’aria peggiora, il simbolo A diventa bianco e il purificatore ricomincia automaticamente a pulire la stanza.

Troubleshooting image

Attivazione/disattivazione della modalità automatica

Toccare l’icona del telecomando nell’angolo in basso a destra della pagina iniziale.

Tap the power icon at the top of the menu and tap AUTO to select.

When Auto mode is enabled an A symbol in the bottom left corner of the display.

Per disattivare la modalità automatica, premere lo stesso pulsante.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Premere il pulsante Auto

Premere il pulsante Auto nell'angolo in alto a destra del telecomando.

Troubleshooting image

When Auto mode is enabled an A symbol in the bottom left corner of the display.

Troubleshooting image

Per disattivare la modalità automatica, premere lo stesso pulsante.

Troubleshooting image

Possiamo aiutarla in altro modo?

Your Dyson machine is programmed to remind you to replace the filter unit after 12 months based on 12 hours usage a day. Please note your indicator will activate sooner with more use. The indicator is only a guide and you may need to replace the filter unit more regularly.

Sostituire il filtro

Verificare che l’apparecchio sia scollegato dalla corrente. Per sostituire l’unità filtro non lavabile, eseguire i passaggi seguenti:

Premere entrambi i pulsanti per sollevare l’arco circolare.

Troubleshooting image

Rimuovere il vecchio filtro e smaltirlo nel bidone della spazzatura.

Troubleshooting image

Abbassare il nuovo filtro nell’alloggiamento e l’unità completa sul corpo principale.

Troubleshooting image

Abbassare l’arco circolare sulla base fino a che non si blocca in posizione.

Troubleshooting image

Quando il purificatore è stato riassemblato, tenere premuto il pulsante “ON/OFF stand by.” sul telecomando per 6 secondi.

Sul display LED verrà visualizzato un anello rotante in senso orario.

Terminato il simbolo del caricamento, il purificatore tornerà all’uso normale.

Troubleshooting image

Se la macchina è collegata all'app Dyson link, il filtro può anche essere resettato tramite le impostazioni della macchina.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Spia del WiFi

Verde lampeggiante: il WiFi è pronto a connettersi all’app Dyson Link.

Troubleshooting image

Bianco lampeggiante: il Wi-Fi si sta connettendo

Troubleshooting image

Bianco fisso: Wi-Fi connesso

Troubleshooting image

Spento: WiFi disattivato.

Spia modalità automatica

Solid white = cleaning/below air quality target.

Troubleshooting image

Solid green = clean/air quality target has been met.

Troubleshooting image

Off - Machine is not in Auto mode.

Spia modalità notturna

Solid white = machine is in Night mode.

Troubleshooting image

Off - Machine is not in Night mode.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Guida all’avvio rapido

Si prega di seguire i passaggi nel video.

Trova la versione testuale della guida passo-passo, in "C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?"

Abbassare l’arco circolare sulla base fino a che non si blocca in posizione.

Troubleshooting image

Il telecomando si applica magneticamente alla parte superiore dell'anello.

Troubleshooting image

Possiamo aiutarla in altro modo?

Assemblaggio dell’apparecchio

Abbassare l’arco circolare sulla base fino a che non si blocca in posizione.

Troubleshooting image

Il telecomando si applica magneticamente alla parte superiore dell'anello.

Troubleshooting image

Possiamo aiutarla in altro modo?

Modalità manuale

Airflow can be set manually by the airflow buttons on the remote.

You can choose a setting from 1 (low flow of air) through to 10 (high flow of air)

Troubleshooting image

Modalità automatica

La modalità automatica consente di regolare la potenza in base alla qualità dell'aria nella stanza.

Quando la modalità automatica è attivata (indicato dal simbolo A nell’angolo in basso a sinistra del display), i sensori integrati regoleranno automaticamente la velocità dell’apparecchio in base alla qualità dell'aria.

Increasing speed for poor air quality.

Troubleshooting image

Riduzione della velocità con il miglioramento della qualità dell'aria.

Troubleshooting image

Se l’aria è pulita, il simbolo A diventa verde e il display numerico si spegne.

Se la qualità dell’aria peggiora, il simbolo A diventa bianco e l’apparecchio ricomincia automaticamente a pulire la stanza.

Troubleshooting image

Possiamo aiutarla in altro modo?

Utilizzo del telecomando

Per utilizzarlo, puntare il telecomando verso la parte anteriore della base.

Troubleshooting image

ON/OFF.

Troubleshooting image

Flusso d’aria

Troubleshooting image

Rotazione

Troubleshooting image

Modalità automatica

Troubleshooting image

Timer di spegnimento

Troubleshooting image

Modalità notturna

Troubleshooting image

Per riporlo, applicare il telecomando sulla parte superiore dell’apparecchio con i pulsanti rivolti verso il basso.

Troubleshooting image

Possiamo aiutarla in altro modo?

Trovare numero di serie dell’apparecchio

Il numero di serie e le informazioni sul WiFi si trovano:

Troubleshooting image

Su un adesivo rimovibile nella parte anteriore del purificatore.

Troubleshooting image

Sul purificatore, al di sotto del filtro.

Troubleshooting image

Possiamo aiutarla in altro modo?

Modalità notturna

The Night mode will dim the display and run quietly, making it ideal for use while sleeping.

When Night mode is enabled (indicated by an illuminated half moon symbol in the top right corner of the display), the display will dim and after 5 seconds will fade to off. The half moon symbol remains illuminated.

Troubleshooting image

In modalità manuale, la potenza si riduce al livello 4. Quando si attiva la modalità notturna, se è già inferiore al livello 4, resterà così. Se lo si desidera, è possibile modificare manualmente questa opzione. Il display si illuminerà brevemente, poi tornerà come prima. In modalità automatica, la potenza si riduce automaticamente.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Aprire il PDF per consultare il manuale d'uso.

Possiamo aiutarla in altro modo?

Rimozione della batteria

Svitare lo scomparto della batteria del telecomando.

Troubleshooting image

Allentare la base e rimuoverla dal telecomando.

Troubleshooting image

Sostituire la batteria con una di tipo CR 2032.

Possiamo aiutarla in altro modo?