Sauter les pages
Vos préférences ont bien été enregistrées.
Vous pouvez mettre à jour vos préférences de contact à tout moment dans la section Vos préférences de contact de Mon Dyson. Si vous avez un compte Mon Dyson, vous pouvez vous connecter ci-dessous pour gérer toutes vos options de contact (y compris téléphone, SMS & courrier postal).

Aspirateur Dyson DC20 Stowaway AnimalPro Mettons votre appareil en marche

Voir toutes les étapes

Sélectionnez l’option appropriée

Comment nettoyer le collecteur et le cyclone.

Détachez le collecteur et le cyclone en appuyant sur le bouton de dégagement.

Cyclone et collecteur détachés du corps principal en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant.

Détachez le collecteur transparent du cyclone en appuyant sur le bouton situé à l’avant du collecteur.

Collecteur retiré en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant vers le bas.

Utilisez un chiffon sec pour essuyer la grille.

AVERTISSEMENT : Ne lavez pas le cyclone.

Cyclone nettoyé avec un chiffon sec, sans liquide.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Sélectionnez l’option appropriée

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Appelez-nous au 0800740183

Testez l’aspiration au niveau du tube télescopique

Un bruit de cliquetis peut indiquer que quelque chose est coincé dans l’appareil.

Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Placez votre main à l’extrémité du tube télescopique et testez la force d’aspiration.

L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?

Vérifiez la brosse

Détachez la brosse du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

La vérification de la brosse a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Nous sommes heureux de l’apprendre.

Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.

Vérifiez l’entrée du flexible

Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.

Corps principal de l’aspirateur à cylindre Dyson avec une flèche orientée vers l’entrée du flexible sur le côté.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérification du flexible, de la poignée et du tube télescopique.

Retirez le flexible de la poignée en appuyant sur le clip de dégagement.

Flexible et du corps principal détachés de l’aspirateur à cylindre Dyson.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du flexible en plaçant une pièce de monnaie dans le flexible. Si la pièce n’apparaît pas de l’autre côté, cela signifie que le flexible est bouché.

Déconnectez la poignée du tube télescopique et vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du tube télescopique.

Remontez l’appareil et testez l’aspiration depuis le tube télescopique.

La vérification des obstructions dans l’appareil a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit

Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal de l’appareil.

Inspection visuelle du cyclone et du collecteur transparent sur l’aspirateur à cylindre Dyson.

Détachez le cyclone du collecteur transparent.

Collecteur retiré en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant vers le bas.

Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.

Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse.

Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.

Cyclone nettoyé avec un chiffon sec, sans liquide.

Remontez et testez l’appareil.

La vérification du collecteur, du cyclone et du joint du conduit a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Retirez le filtre

Détachez le cyclone et le collecteur du corps principal de l’appareil et retirez le filtre.

Collecteur, cyclone et filtre détachés du corps principal de l’aspirateur à cylindre Dyson.

Remettez le collecteur en place, allumez l’appareil et testez l’aspiration au niveau de l’entrée du flexible.

Corps principal de l’aspirateur à cylindre Dyson avec une flèche orientée vers l’entrée du flexible sur le côté.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Nettoyez le filtre

Une fois le collecteur retiré, ouvrez le loquet du boîtier du filtre.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Appelez-nous au 0800740183

Vérification du cyclone, du collecteur et du joint du conduit

Détachez le cyclone de l’appareil et vérifiez le joint du corps principal de l’appareil.

Inspection visuelle du cyclone et du collecteur transparent sur l’aspirateur à cylindre Dyson.

Détachez le cyclone du collecteur transparent.

Collecteur retiré en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant vers le bas.

Évacuez la poussière et les débris du collecteur et assurez-vous que le joint du collecteur n’est pas manquant ou endommagé.

Collecteur vidé en plaçant un sac poubelle par-dessus et en le basculant à l’envers pour en libérer le contenu.

Éliminez les poussières et débris du cyclone à l’aide d’un chiffon ou d’une brosse

Vérifiez l’absence d’obstructions au milieu du cyclone et retirez-les au besoin.

Cyclone nettoyé avec un chiffon sec, sans liquide.

Remontez et testez l’appareil.

La vérification du collecteur, du cyclone et du joint du conduit a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le filtre

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la brosse

Détachez la brosse du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions dans la valve de vidage et retirez-les si nécessaires.

La vérification de la brosse a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérifiez la brosse

Détachez la brosse du tube télescopique.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau de la brosse et retirez-les au besoin.

La vérification de la brosse a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead

Détachez la brosse du tube télescopique.

Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.

Retrait du cylindre rotatif en tournant les languettes jaunes dans le sens anti-horaire et en poussant la languette du milieu vers le haut.

Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Cylindre rotatif retiré de la tête pour effectuer une inspection visuelle.

Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Bouton sur le côté de la brosse.

Remplacez les deux cylindres rotatifs et réinstallez les 2 attaches de la semelle.

La vérification de la brosse Turbinehead a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Le cylindre rotatif tourne-t-il ?

Poursuivez les vérifications

Le cylindre rotatif doit tourner si l’aspiration est suffisamment forte, et vous pouvez alors poursuivre les contrôles de performance.

Si l’aspiration est suffisamment forte et si le cylindre rotatif ne tourne toujours pas, le problème pourra être résolu en commandant une brosse Turbinehead de remplacement.

Vérifiez l’entrée du flexible

Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.

Corps principal de l’aspirateur à cylindre Dyson avec une flèche orientée vers l’entrée du flexible sur le côté.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Brosse rotative ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.

Brosse rotative

N° de pièce 911566-04

Brosse rotative de rechange pour votre aspirateur Dyson.

CHF 84.90

Brosse rotative

N° de pièce 911566-04

Brosse rotative de rechange pour votre aspirateur Dyson.

CHF 84.90

CHF 84.90

L’appareil fonctionne correctement

Ceci est normal et l’appareil fonctionne comme prévu.

<p>Appuyez sur le bouton du milieu et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les voyants LED des trois boutons clignotent. La source d'éclairage principale s'éteindra, puis se rallumera, pour indiquer que la fonction Bluetooth a été désactivée.</p>

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Appelez-nous au 0800740183

Vérifiez l’entrée du flexible

Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.

Corps principal de l’aspirateur à cylindre Dyson avec une flèche orientée vers l’entrée du flexible sur le côté.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Vérifiez la brosse Turbinehead

Détachez la brosse du tube télescopique.

Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.

Retrait du cylindre rotatif en tournant les languettes jaunes dans le sens anti-horaire et en poussant la languette du milieu vers le haut.

Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main.

Cylindre rotatif retiré de la tête pour effectuer une inspection visuelle.

Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Bouton sur le côté de la brosse.

Remplacez les deux cylindres rotatifs et réinstallez les 2 attaches de la semelle.

Est-ce que le bruit s’est arrêté ?

Vous pourriez avoir besoin d’une pièce de rechange.

Il semble que Brosse rotative ne fonctionne pas. Vous pouvez résoudre ce problème en en commandant un nouveau ci-dessous.

Brosse rotative

N° de pièce 911566-04

Brosse rotative de rechange pour votre aspirateur Dyson.

CHF 84.90

Brosse rotative

N° de pièce 911566-04

Brosse rotative de rechange pour votre aspirateur Dyson.

CHF 84.90

CHF 84.90

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Appelez-nous au 0800740183

Vérifiez l’entrée du flexible

Si votre appareil émet un sifflement, cela indique qu’il y a une obstruction ou un joint endommagé ou manquant.

Détachez le flexible de son entrée à l’avant de l’appareil.

Retrait du flexible de l’aspirateur à cylindre Dyson.

Placez votre main au-dessus de l’entrée du flexible et testez la puissance d’aspiration.

Inspection visuelle pour vérifier l’absence d’obstructions au niveau de l’entrée du flexible.

L’aspiration au niveau de l’entrée est-elle puissante ou plus faible que d’habitude ?

Testez l’aspiration au niveau du tube télescopique

Retirez la brosse du tube télescopique en appuyant sur le bouton de dégagement situé à l’extrémité du tube télescopique.

Brosse retiré du tube télescopique.

Appuyez sur le bouton de dégagement sur le tube télescopique pour l’allonger au maximum, jusqu’à ce qu’il s’enclenche en émettant un clic.

Comment ajuster la longueur du tube télescopique sur l’aspirateur à cylindre Dyson DC22.

Placez votre main à l’extrémité du tube télescopique et testez la force d’aspiration.

L’aspiration au niveau du tube télescopique est-elle puissante ou est-elle plus faible que d’habitude ?

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Appelez-nous au 0800740183

Quand l’appareil avait-il du courant pour la dernière fois ?

Vérifiez la coupure thermique

Coupure thermique de sécurité

La plupart des aspirateurs Dyson disposent d’un système de sécurité intégré qui arrête l’appareil lorsqu’il commence à surchauffer. Cette surchauffe survient généralement lorsque les filtres requièrent un nettoyage ou lorsque votre appareil est bloqué.

Effectuez les contrôles de performance et, si votre appareil s’arrête, débranchez-le et laissez-le refroidir pendant au moins 2 heures.

Si le client préfère vérifier l’appareil une fois le courant rétabli, attendez au moins 2 heures et demandez-lui de vous rappeler.

Nettoyez le filtre

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Comment nettoyer le filtre

Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.

Cyclone et collecteur détachés du corps principal en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant.

Sortez le flexible de l’appareil.

Collecteur, cyclone et filtre détachés du corps principal de l’aspirateur à cylindre Dyson.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Comment nettoyer le filtre de l’aspirateur vertical Dyson DC24.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Filtre séchant à l’air pendant 12 heures.

Remontez l’appareil.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Nous sommes heureux de l’apprendre.

Merci d’utiliser l’assistance en ligne Dyson.

Vérifiez l’alimentation électrique

Le cordon d’alimentation ou la prise est-il endommagé ?

Les autres appareils ménagers fonctionnent-ils ?

L’aspirateur fonctionne-t-il lorsqu’il est branché sur une autre prise ?

Emplacement de la station

Appuyez sur l’interrupteur

Appuyez sur la partie arrière de l’interrupteur pour vous assurer qu’il reste bien en position ON.

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Appelez-nous au 0800740183

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Appelez-nous au 0800740183

Pour pouvoir résoudre votre problème, nous avons besoin de quelques informations supplémentaires.

Notre équipe d’assistance client pourra cependant résoudre votre problème

Appelez-nous au 0800740183

Retirez le filtre

Après avoir retiré le collecteur, sortez le filtre par la partie supérieure du cyclone.

Collecteur, cyclone et filtre détachés du corps principal de l’aspirateur à cylindre Dyson.

Nettoyez le filtre

Faites couler de l’eau froide à travers l’ouverture du filtre pendant environ 10 secondes.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergent. Ne mettez pas dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Retournez le filtre et tapotez 10 fois.

Répétez jusqu’à ce qu’il soit propre.

Comment nettoyer le filtre de l’aspirateur vertical Dyson DC24.

Séchez le filtre

Laissez le filtre sécher en position verticale et dans un endroit chaud pendant 24 heures ou jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Filtre séchant à l’air pendant 12 heures.

<p>Appuyez sur le bouton du milieu et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les voyants LED des trois boutons clignotent. La source d'éclairage principale s'éteindra, puis se rallumera, pour indiquer que la fonction Bluetooth a été désactivée.</p>

Odeur désagréable

Une odeur d’humidité ou de moisi se dégagera si la poussière récupérée dans le cyclone entre en contact avec de l’eau.

Il ne s’agira pas nécessairement d’un contact direct avec de l’eau : si par exemple vous aspirez des poils d’animaux légèrement humides, cette humidité se combinera à la poussière du cyclone et finira par dégager odeur désagréable.

Une odeur peut apparaître si le filtre n’est pas suffisamment sec avant d’être réinstallé dans l’appareil.

Nettoyez le collecteur et le cyclone

Videz le collecteur transparent en appuyant sur le bouton situé à l’avant, puis tirez sur le collecteur pour le détacher du cyclone.

Collecteur retiré en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant vers le bas.

À l’aide d’un chiffon sec ou d’un accessoire 2 en 1, nettoyez la grille.

Cyclone nettoyé avec un chiffon sec, sans liquide.

Nettoyez le collecteur à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : n’utilisez pas de détergents ni de produits à polir sur le collecteur.

Le nettoyage de la grille et du collecteur transparent a-t-il permis de résoudre le problème ?

Nettoyez le filtre

Veuillez suivre les étapes décrites dans la vidéo.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Comment nettoyer le filtre

Détachez le cyclone et le collecteur de l’appareil et ouvrez le loquet de dégagement du filtre.

Cyclone et collecteur détachés du corps principal en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant.

Sortez le flexible de l’appareil.

Collecteur, cyclone et filtre détachés du corps principal de l’aspirateur à cylindre Dyson.

Nettoyez le filtre à l’eau froide uniquement.

AVERTISSEMENT : N’utilisez pas de détergents et ne mettez pas le filtre dans un lave-linge ou au lave-vaisselle.

Comment nettoyer le filtre de l’aspirateur vertical Dyson DC24.

Laissez le filtre sécher dans un endroit chaud pendant 24 heures jusqu’à ce qu’il soit complètement sec.

Ne séchez pas le filtre dans un sèche-linge, un four micro-ondes, un four ou à proximité d’une flamme nue.

Filtre séchant à l’air pendant 12 heures.

Remontez l’appareil.

Le nettoyage de filtre a-t-il permis de résoudre le problème ?

Vérification de l’absence d’obstructions au niveau de la brosse Turbinehead

Faites glisser le loquet de la semelle et défaites les deux fixations de la semelle, puis détachez la semelle de la brosse Turbinehead.

Retrait du cylindre rotatif en tournant les languettes jaunes dans le sens anti-horaire et en poussant la languette du milieu vers le haut.

Retirez les cylindres rotatifs et retirez les cheveux, fils et autres débris au besoin.

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau des deux tiges métalliques et assurez-vous qu’elles tournent librement à la main

Vérifiez l’absence d’obstructions au niveau du conduit sous la brosse Turbinehead et retirez-les au besoin.

Vérifiez la présence de peluches et débris éventuels au niveau de la surface extérieure du piston et retirez-les au besoin.

Cylindre rotatif retiré de la tête pour effectuer une inspection visuelle.

Remplacez les deux cylindres rotatifs et réinstallez les 2 attaches de la semelle.

Crins du cylindre rotatif remis en place en les repoussant sur la brosse en les tordant.

La vérification de la brosse Turbinehead a-t-elle permis de résoudre le problème ?

Utilisation du câble

Éteignez et débranchez l’appareil.

Si le câble ne se rembobine pas, tirez dessus fermement et étendez-le complètement jusqu’à ce que le ruban rouge soit visible.

Le bouton de rembobinage du câble doit être fermement enfoncé pour rétracter ce dernier lorsque vous rangez l’appareil après utilisation. Lorsque le bouton est suffisamment enfoncé, vous devriez sentir et entendre un clic et le cordon se rétractera.

<p>Appuyez sur le bouton du milieu et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que les voyants LED des trois boutons clignotent. La source d'éclairage principale s'éteindra, puis se rallumera, pour indiquer que la fonction Bluetooth a été désactivée.</p>

Obstruction

Si l’appareil recrache de la poussière, cela peut indiquer une obstruction. Veuillez passer à l’étape suivante.

Sélectionnez une option appropriée

Emplacement du numéro de série

Vous trouverez le numéro de série sur la plaque signalétique, sous l’appareil, entre les deux roues (ex. : 111-UK-A11111).

Vous le trouverez également sur le corps principal, derrière le collecteur transparent.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Mode d’emploi

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?

Comment vider le collecteur

Appuyez sur le bouton de dégagement du cyclone et retirez ce dernier, ainsi que le collecteur transparent, de l’appareil.

Cyclone et collecteur détachés du corps principal en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant.

Détachez le collecteur transparent et le du cyclone en appuyant sur le loquet d’ouverture du collecteur situé ce dernier.

Collecteur retiré en appuyant sur le bouton de dégagement rapide et en tirant vers le bas.

Videz le contenu du collecteur dans un sac en plastique ou une poubelle.

Collecteur vidé en plaçant un sac poubelle par-dessus et en le basculant à l’envers pour en libérer le contenu.

Pouvons-nous vous aider pour autre chose ?